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Preguntas más frecuentes

 

Envíos y Entregas

  • ¿A qué ciudades de Colombia realizan envíos? Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de las principales transportadoras del país (Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora).

  • ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar?

    • Bogotá: El envío tiene un costo de [$9.000 COP] y tarda entre 1 y 2 días hábiles.

    • Ciudades principales: Cuesta [$15.000 COP] y tarda entre 3 y 5 días hábiles.

    • Nota: Por compras superiores a [$200.000 COP], ¡el envío es totalmente gratis!

  • ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido? Apenas despachemos tu orden, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Tallas y Cuidados de las Prendas

  • No sé cuál es mi talla, ¿cómo puedo elegir bien? En cada producto encontrarás un enlace a nuestra Guía de Tallas con las medidas exactas en centímetros. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas en casa para asegurar el ajuste perfecto. Si tienes dudas, escríbenos a nuestro WhatsApp y te asesoramos de inmediato.

  • ¿Cómo debo lavar la ropa de Anavel Moda? Debido a la alta calidad y delicadeza de nuestros textiles, recomendamos lavar las prendas al revés, con agua fría y ciclo suave, o a mano. Evita el uso de blanqueadores y prefiere el secado a la sombra para mantener la intensidad de los colores y la estructura original por años.

Cambios, Devoluciones y Garantías

  • ¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó o no me gustó? ¡Claro que sí! Tu satisfacción es nuestra prioridad. Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu compra para solicitar un cambio por talla o por otra referencia. La prenda debe estar nueva, con sus etiquetas originales y sin señales de uso. Nota: Los costos de los envíos para cambios por talla corren por cuenta del cliente.

  • ¿Qué hago si la prenda llega con un defecto de fábrica? Lamentamos mucho si esto llega a pasar. Todas nuestras prendas pasan por un estricto control de calidad manual por mi tía, pero si recibes una pieza con algún defecto, tienes 90 días de garantía. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención con fotos del detalle y nosotros asumiremos todos los costos de recogida y cambio.

Métodos de Pago

  • ¿Qué opciones de pago aceptan? A través de nuestra pasarela de pagos segura, puedes pagar con:

    • PSE (tarjeta débito, Nequi, Daviplata).

    • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners).

    • Pagos en efectivo en puntos físicos (Efecty / Baloto) generando un código de pago.